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汽车美容店员工培训(汽车美容店如何做内部培训?)

   2021-02-27 880
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【汽车美容店管理】汽车美容店如何进行内部培训?内部培训就是汽车美容店的员工培训。

 在汽车美容店管理中,如何进行内部培训,这个话题对大多数中小型汽车美容店而言,估计是即熟悉又陌生的。说起熟悉,因为我们每个人都知道内部培训的重要性,以及在培训之后所见到的销售额变化。说起陌生,可以说95%以上的中小型汽车美容店,并没有建立完善的内部培训机制。
       说到汽车美容的内部培训,还要先从中小型汽车美容店人才流失谈起。几乎所有的老板都和我抱怨过,“现在大师傅不好找,洗车工更难找,找到了也留不住”。归结到为什么“难找”,为什么“留不住”,基本上大家的共识都是“现在的年轻人,主要是80末和90后,眼高手低”!可是仔细想想,问题的根源似乎不在这里,因为很多80末90后的小伙子,自己开起店来,一点也不比我们这些70后,甚至是60后的老帮菜们差,而且生意是做得有声有色。更有甚者,在某些城市,已经出现了80末90后为主流的汽车美容市场,这些年轻人凭着自己对这个市场独到的见解和特殊的视角,赢得了顾客,也赢得了市场的认可。虽然,从目前说来80末90后的店,规模都不算大,更没有大型连锁。但是,很多这种小型特色美容店,往往带给大型汽车美容连锁一些致命的打击——有个性的高端客户逐渐向他们流动。于是一些大型、超大型汽车美容店,因为客户质量和客单价的下滑,导致生存问题,纷纷下马!这里包括上海的好几家大型连锁都在缩水,名字就不提了!这里虽然原因众多,但是忽视80末90后的创造力和竞争力,绝对是致命的!随着社会的进步,技术的发展,现在人成熟的速度,早就不像我们70后那样按部就班了。我们上学时,需要用一个下午在图书馆查阅到的资料,现在只需要几秒钟,在internet上就能搞定。信息的爆炸,导致了那些不会利用信息和蔑视年轻的店主,逐渐被淘汰!

        而这为什么和店内的内部培训有关系呢?就拿我自己举例吧!我的店,从来不招不想当老板的员工和学员。我也鼓励我的员工能自己独立出来,独挡一面!在我的学生当中,有很多自己经营的小店有声有色,有的甚至超过我。所以,我在一个新员工正式上岗之前,就进行培训。锻炼一个人,从最基础的工作做起,成长为一个有能力的店长或老板。就拿这次“第一期学员招募”来说,虽然我们也在给自己做人才储备,但是目标是完全一样的,就是把一个对行业并不熟悉的年轻人,培养为一个预备店长或合作伙伴!而培训的入手点就是“经营”,所有的重心围绕经营展开。随着经营能力的提升,店员进入不同的角色,每一次提升都伴随着一次特殊的“岗前培训”。所以,我几乎听不到有员工抱怨“整天尽让我洗车,什么都学不到”。因为,我这里的内部培训,就没有“洗车工”这个培训层级。

       而培训层级,出自我们的岗位层级。一个行业越是成熟,它的岗位层级就越复杂,分工就越明确,管理就更简单(但不一定高效)。比如我们汽车美容店,就可以分为美容工、高级美容工、助理美容师、美容师、高级美容师、美容总监、高级美容总监、店长。如果美容店扩大成连锁,那往上还有更多的层级,可以参考中型管理企业。但是,如果没有层级,大家往往是什么事情都负责,但是什么事情都没人做。内部培训没有重点,老板想提升全员素质,也不知道从哪里抓起。结果培训的事情就被搁置下来,有的店即使做起来了,也是东一榔头、西一棒追,完全没有章法,员工的培训效果很不理想。

       如果能够按照岗位层级来制定培训层级和培训计划,就比较方便了。
 
标签: 汽车美容店
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